# Foire aux questions
Tout savoir sur les commandes, les retours, la sécurité des paiements et la collaboration avec les designers Kixtom. Besoin d’aide ? Écrivez-nous : abdel@kixtom.com.
F.A.Q
Non. Les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Vérifiez bien le croquis (mockup) avant validation.
Le retour est étudié au cas par cas, uniquement si le colis est détérioré. Signalez-le sous 48 h avec photos du colis et de la paire à réception.
Une validation d’un croquis (mockup) est faite avant production + envoi d’une photo finale avant expédition. En cas d’écart majeur, Kixtom arbitre sur pièces.
Le vendeur peut fournir la base (modèle neuf) et l’ajoutera au prix final du projet.
Contactez le designer via la messagerie. Il confirmera s’il peut la recevoir et travailler dessus (état, matière, pointure).
Bientôt. Suivez Instagram @kixtom et inscrivez-vous à la newsletter pour les dates d’ouverture.
Contactez abdel@kixtom.com (objet : ENTREPRISE).
Écrivez à abdel@kixtom.com avec “COLLAB” en objet.
Contact : abdel@kixtom.com avec “MEDIA” en objet.
Deux tirages par mois : 1 pour toute la communauté et 1 réservé aux acheteurs du mois.
Écrivez à abdel@kixtom.com.
Oui. Les paiements sont traités par notre partenaire Stripe (normes de sécurité de niveau bancaire).
Créez un compte, publiez votre annonce (portfolio, tarifs, délais). Elle sera vérifiée puis mise en ligne. Répondez ensuite aux demandes et brief des clients.
Contactez abdel@kixtom.com avec “VENDEUR” en objet.
Nous sommes à l’écoute. Envoyez CV + lettre de motivation à abdel@kixtom.com.
En moyenne 2 à 4 semaines selon l’artiste et la complexité. Le délai estimatif est indiqué sur chaque annonce.
Depuis votre espace client + emails de statut. Un numéro de suivi est communiqué à l’expédition.
Selon le vendeur (Colissimo, Mondial Relay, etc.). Les frais et délais sont affichés au moment de commander.
Évitez la machine à laver. Nettoyez à la main avec un chiffon doux et un produit adapté. Ne pas utiliser de solvants.
La plupart des modèles cuir ou toile (ex. Nike/Adidas). Vérifiez la fiche du vendeur : certains n’acceptent que des modèles précis.